去哪儿网退票难遭投诉用户已等40天联系不

“我给去哪儿网客服打电话申请机票退款，第一次客服转接让我听音乐，第二次居然显示是空号，再给平台发邮件，居然因邮箱爆满把我的邮件‘弹’了回来。”广州的黎女士无奈的说。近日，多位消费者反映在去哪儿网平台上申请机票退款时，联系不到客服人员，出现超40天仍未收到退款的现象。

目前，21聚投诉平台针对去哪儿网“长时间不退票”相关问题的投诉量已超件。据不完全统计，1月24日至3月9日，某投诉平台针对去哪儿网“不退机票”“少退机票”相关问题的投诉量已超件，仅2月26日当天，就有条相关投诉。

在提交退款申请后，消费者通过电话、邮件等方式为何联系不到客服人员？去哪儿网长时间不退票款的原因是什么？去哪儿网方面回应称，疫情期间，机票退单量巨大，客服人员已加班处理退改订单，因退票环节涉及代理商、境内外多家航司等46个判定步骤，每个订单几乎都需要人工核查，暂无法保证具体退款时间。

超40天还没退机票费？

广州的黎女士对中新经纬记者表示，她和朋友一家共计7个人原计划于1月31日去斯里兰卡“旅游过年”，并在11月9日支付了元的机票订单。随着疫情逐渐扩散，她于1月28日在去哪儿网平台上申请了机票退款。“截至到现在(3月9日)，我仍没有收到退款，距离我发起申诉通知，已经过去了40多天。”黎女士称。

黎女士介绍道，早在1月26日，看到斯里兰卡航空