北京冬奥志愿者孙一凡细心观察满足观众之需

本文转自：北方网

津云新闻讯：志愿者就是要全情投入到每天的服务工作中，奉献自己的力量。25岁的孙一凡是中国青年政治学院少年儿童组织与思想意识教育专业级的研究生，在北京冬奥会赛时，她将在国家速滑馆赛事服务业务领域担任赛事服务助理，为观众提供帮助。

由于所学专业的原因，孙一凡以往的志愿服务经历多与孩子们有关。从到北京上大学开始，这位性格外向的姑娘就多次参加青少年课后辅导和支教等志愿服务活动，特别是海外志愿者项目，让她记忆犹新。年在斯里兰卡支教让孙一凡和当地的孩子们结下了深厚的友谊，在那里工作的一个月，孙一凡和其他志愿者一起备课，制作讲义和PPT，教孩子们学习英语。在支教结束时，他们合作编写的英语教材顺利出版并赠送给当地三所学校的学生使用。那次支教经历让孙一凡对志愿服务有了新的认识，当看到孩子们那真诚的眼神和灿烂的笑容时，她觉得自己的所有付出都是有意义的。

但服务于冬奥会，与孙一凡之前参与的志愿服务有着很大的不同，“作为一名北京冬奥会赛会志愿者，我们需要掌握的技能太多了。从培训的第一天开始，我就在努力学习。培训结束时，我感到自己真的学到了很多东西，可以用到冬奥志愿服务中。”她说。

作为赛事服务助理，需要不断与人沟通和交流。这对于缺乏社会经验的在校生来说，并不是一件容易的事。但是孙一凡之前在酒店有过担任党务文员的工作经历，积累了一定的服务经验，也锻炼了她的沟通能力。在服务行业磨炼了一年时间，还让孙一凡养成了一个很好的习惯，那就是随时随地细心观察。“因为冬奥赛时我将担任赛事服务助理，我会仔细观察观众们的一举一动，力争把服务做在前面。比如观众入场后四面环顾，可能就是在寻找自己的座位或者想去洗手间，我们要主动上前一步询问他们的需求。”孙一凡说，“这和我在酒店工作的经历有关，也和我参加的赛事服务培训有关，这些都培养了我的服务意识。通过观察，我可以大致了解观众的想法，知道自己该为他们做些什么。”

孙一凡在做好志愿服务本职工作之余，还积极为志愿者团队服务。在去年10月的“相约北京”测试赛期间，她主动承担起中国青年政治学院志愿者宣传照和视频的拍摄工作。“测试赛后，我把志愿者的服务过程剪辑成视频，在校团委

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